Connexions

Un message vocal ne devrait pas rester dans une boîte que personne n'ouvre.

MapleReceptionist peut confier un message vocal à MapleDesk sous forme de billet, ou à MapleTask sous forme de tâche, attribué à la bonne personne. Et depuis un billet MapleDesk, vous pouvez rappeler ou texter le client.

Du message vocal au billet ou à la tâche

1
Associer une extension à une personne
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une extension, choisissez à quel utilisateur de votre propre compte elle appartient. Vous ne pouvez choisir que des personnes de votre compte, et chaque changement est inscrit dans un journal d'audit.
2
Créer un billet ou une tâche à partir d'un message vocal
Sur la page Messages vocaux, chaque message dont l'extension est associée affiche « Créer un billet MapleDesk » et/ou « Créer une tâche MapleTask », selon les produits de votre compte. Le billet ou la tâche contient l'appelant, le numéro, l'heure, la durée, l'extension et la transcription, l'enregistrement est joint, et le tout est attribué à la personne associée.
3
Une seule fois
Un message vocal peut devenir un billet et une tâche, pas davantage. Un deuxième clic, ou une autre personne qui clique, ouvre l'élément existant au lieu d'en créer une copie.
4
Facultatif : billets automatiques
Un réglage, désactivé par défaut, peut transformer chaque nouveau message vocal en billet MapleDesk, une seule fois. Les messages arrivés avant l'activation ne sont pas touchés. Vous pouvez le régler pour tout le compte ou le modifier pour une extension.

Rappeler ou texter depuis le billet

Deux boutons apparaissent dans un billet MapleDesk : Appeler et Texto.
Ils n'apparaissent que si votre compte a MapleReceptionist et que la personne a un numéro de téléphone valide au dossier (celui du billet, ou celui du contact associé).
Un numéro qui figure seulement dans le texte du message n'est pas considéré comme étant au dossier. Le billet affiche plutôt un petit rappel, et rien n'est jamais composé automatiquement.
Ils sont masqués sur les billets indésirables ou supprimés, et pour les utilisateurs en lecture seule.
Appeler ouvre le téléphone MapleReceptionist du navigateur. Texto ouvre un message rédigé d'avance que vous modifiez avant l'envoi, depuis le numéro MapleReceptionist de votre compte.
Chaque appel et chaque texto est consigné dans le billet.

Autres applications Maple connectées à MapleReceptionist

Elles ne se connectent que si votre compte les a activées dans Intégrations. Un compte MapleReceptionist seul fonctionne très bien sans elles.

MapleContacts: Reconnaît un appelant connu grâce à votre fiche de contact centrale et y consigne appels et textos, pour une seule chronologie.
MapleConcierge: Détermine si l'appelant est un locataire, un propriétaire ou un fournisseur de vos immeubles.
MapleInvoice: Consulte le solde impayé d'un client reconnu.
MapleCalendar: Lit les disponibilités de MapleCalendar lorsque la réceptionniste prend un rendez-vous pour une extension.
Zapier: Déclencheurs lorsque des événements surviennent sur votre ligne, et actions pour envoyer un texto ou planifier un rappel depuis un Zap.

Ce que ça ne fait pas

MapleDesk et MapleTask doivent être sur le même compte que MapleReceptionist. Sinon, les boutons n'apparaissent tout simplement pas.
Le lien entre une extension et une personne se fait à la main. Une extension non associée n'a pas de boutons de billet ou de tâche.
Si MapleDesk ou MapleTask est inaccessible au moment du clic, un court message s'affiche et votre message vocal reste intact. Vous pouvez réessayer plus tard.
Une tâche est attribuée à la personne associée si MapleTask peut la reconnaître par son adresse courriel; sinon, elle est créée sans responsable.
Les enregistrements très volumineux ne sont pas joints.

FAQ

Y a-t-il des frais supplémentaires?

Nous n'affichons pas de prix distinct pour ces connexions sur cette page. Consultez la page de tarifs de chaque produit.

Cela créera-t-il des billets pour mes anciens messages vocaux?

Non. Les boutons agissent sur le message que vous choisissez. L'option automatique, si vous l'activez, ne traite que les messages arrivés après son activation.

Quelqu'un d'une autre entreprise peut-il voir mes messages vocaux par ce moyen?

Non. Chaque étape vérifie que le message vocal, l'extension et la personne appartiennent tous à votre compte.

L'appel ou le texto part-il de mon numéro?

Du numéro MapleReceptionist de votre compte. Si votre compte n'en a aucun, le bouton Texto n'apparaît pas.