Ne manquez plus un appel. Sans embaucher de remplaçant.
MapleReceptionist répond à votre téléphone 24/7 grâce à une IA qui accueille vos appelants, prend vos rendez-vous, bloque les appels indésirables et achemine les appels vers la bonne personne. Bilingue. Conforme. Conçu pour les entreprises canadiennes.
AI Merci d'appeler Maple Dental. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
Appelant Bonjour, je dois reporter mon nettoyage de jeudi.
AI Bien sûr! Je vois votre rendez-vous jeudi à 14h. Est-ce que vendredi 10h ou lundi 15h vous conviendrait?
Appelant Vendredi 10h, ça me va.
AI Voilà! Je vous ai déplacé à vendredi 10h et un texto de confirmation a été envoyé. Bonne journée!
Réservé
Calendrier synchronisé
SMS envoyé
Confirmation
Journal CRM
Notes enregistrées
🚫
Indésirable bloqué
Appel automatisé détecté
✅
47 appels aujourd'hui
0 manqué
Fonctionnalités
Tout ce que fait un réceptionniste, sans le salaire.
Conçu pour les PME canadiennes qui ont besoin d'une réception professionnelle sans les frais.
Répondre et acheminer
Accueille chaque appelant par son nom, filtre les indésirables et achemine vers la bonne personne selon l'horaire, la compétence ou la priorité. Ne manquez plus jamais un appel.
Prise de rendez-vous
Vérifie les disponibilités en temps réel, réserve la plage horaire et envoie une confirmation par SMS ou courriel. Se synchronise avec Google Calendar.
Bloquer les indésirables
La détection par IA identifie et bloque les appels indésirables, automatisés et de télémarketing avant qu'ils ne vous fassent perdre du temps.
SMS et clavardage
Répond automatiquement aux textos et au clavardage web. Recueille l'information, répond aux questions fréquentes et transfère au besoin.
Transferts assistés
Transfère les appels avec tout le contexte. La personne qui reçoit l'appel sait qui appelle et pourquoi avant de décrocher.
Tableau de bord analytique
Volumes d'appels, taux de réponse, indésirables bloqués, rendez-vous pris et conversions. Sachez exactement comment votre téléphonie performe.
Service bilingue, voix canadiennes
Anglais et français prêts d'emblée, avec de vraies voix canadiennes-anglaises et québécoises. Accueil et ton personnalisés pour chaque langue.
CRM et notes
Chaque appel est consigné avec un résumé, les coordonnées de l'appelant et les prochaines étapes. Les notes s'intègrent directement à votre CRM ou outil de soutien.
Boîte vocale et transcription
Quand un appel va à la boîte vocale, la transcription est livrée instantanément par SMS ou courriel. Fini de fouiller dans les enregistrements.
Comment ça fonctionne
En ligne en moins d'une journée. Sérieusement.
Trois étapes simples pour une réception téléphonique professionnelle par IA.
1
Connectez votre numéro
Transférez votre numéro d'entreprise existant ou obtenez un nouveau numéro canadien. Configurez vos heures d'ouverture, vos contacts et vos règles d'acheminement.
Environ 15 minutes
2
Entraînez l'IA
Dites-nous vos questions fréquentes, vos services, vos règles de réservation et vos voies d'escalade. Notre équipe configure votre accueil personnalisé et votre flux d'appels.
Nous gérons la configuration
3
En ligne
Les appels sont pris avec la voix de votre marque. Transcriptions, rendez-vous et notes s'acheminent automatiquement vers votre calendrier et votre CRM.
Souvent le jour même
Ce qui se passe quand quelqu'un appelle
👋
Accueil
Accueil personnalisé selon votre marque et vos heures d'ouverture
🧠
Détection d'intention
L'IA identifie: rendez-vous, soutien, ventes, facturation ou indésirable
⚡
Action
Acheminer l'appel, prendre un rendez-vous ou un message, ou bloquer un indésirable
✅
Suivi
Confirmation par SMS ou courriel, notes CRM et captation de prospects
Vous gardez votre fournisseur, vos lignes et vos numéros. Nous hébergeons seulement le système téléphonique : acheminement, menus, boîtes vocales et postes. Aucun numéro, aucune minute, aucun SMS, aucune réceptionniste IA.
Tous les prix en dollars canadiens, +TVH. Annulable à tout moment.
FAQ
Questions courantes, réponses claires
Qu'est-ce que MapleReceptionist et comment répond-il à mes appels?
MapleReceptionist est une réceptionniste IA qui répond au téléphone de votre entreprise 24/7. Elle accueille chaque appelant par son nom, comprend ce qu'il veut, filtre les indésirables et achemine l'appel vers la bonne personne selon l'horaire, la compétence ou la priorité — pour que vous ne manquiez plus jamais un appel.
La réceptionniste IA peut-elle prendre des rendez-vous?
Oui. L'IA vérifie vos disponibilités en temps réel, réserve la plage horaire et envoie une confirmation par SMS ou courriel. Elle se synchronise avec Google Calendar et Outlook/365, donc votre agenda reste à jour automatiquement.
Comment fonctionne le blocage des appels indésirables et des robocalls?
L'IA analyse l'intention et la réputation de l'appelant en temps réel. Les appels automatisés et de télémarketing connus sont bloqués instantanément, et les appelants suspects doivent répondre à une question de vérification avant d'être connectés. Vous ne perdez plus de temps avec les indésirables.
Répond-elle aussi aux textos (SMS) et au clavardage web?
Oui. En plus des appels, MapleReceptionist répond automatiquement aux textos et au clavardage sur votre site web. Elle recueille les coordonnées, répond aux questions fréquentes et transfère à votre équipe au besoin, sur le même canal que l'appelant a choisi.
Peut-elle transférer un appel à une vraie personne, et les appelants peuvent-ils toujours joindre quelqu'un?
Absolument. L'IA gère les appels courants et transfère les cas complexes à votre équipe avec un transfert assisté : la personne qui reçoit l'appel connaît le nom de l'appelant, la raison et toute information recueillie avant de décrocher. Vous pouvez acheminer vers n'importe quel numéro, un cellulaire, un fixe, Microsoft Teams ou Zoom.
Est-ce que j'obtiens des transcriptions et des résumés d'appel?
Oui. Chaque appel est consigné avec un résumé, les coordonnées de l'appelant, son intention et les prochaines étapes. Quand un appel va à la boîte vocale, la transcription vous est livrée instantanément par SMS ou courriel — fini de fouiller dans les enregistrements.
Comment puis-je suivre les appels et les appels manqués?
Votre tableau de bord en ligne montre les volumes d'appels, le taux de réponse, les indésirables bloqués, les rendez-vous pris et les conversions de prospects. Si un appel n'est pas complété, l'IA capture le contact et déclenche un suivi automatique par SMS ou courriel pour que vous ne perdiez pas la piste.
S'intègre-t-elle à mon calendrier et à mon CRM?
Oui. MapleReceptionist se connecte à Google Calendar, Outlook/365 et à MapleWorkSuite, et dépose les notes et résumés d'appel directement dans votre CRM ou outil de soutien. Des webhooks et une API sont aussi offerts pour brancher vos propres outils.
Peut-elle gérer plusieurs numéros ou emplacements?
Oui. Chaque emplacement ou service peut avoir son propre numéro de téléphone canadien, son accueil, ses heures et ses règles d'acheminement, le tout géré depuis un seul tableau de bord. Idéal pour les entreprises multi-sites et multi-équipes.
Puis-je aussi faire des appels sortants depuis le navigateur?
Oui, sur les forfaits supérieurs. Un composeur intégré au navigateur (WebRTC) vous permet de faire et de recevoir des appels d'affaires directement depuis votre tableau de bord, sans matériel téléphonique additionnel.
Que se passe-t-il après les heures d'ouverture?
L'IA continue de répondre 24/7. Après la fermeture, elle prend les messages, réserve des rendez-vous pour le prochain jour ouvrable, fournit des renseignements de base et offre les voies d'escalade d'urgence que vous définissez. Vous capturez les revenus que vous perdiez le soir et la fin de semaine.
Est-elle vraiment bilingue (français et anglais)?
Oui. L'IA accueille et converse en français et en anglais et bascule automatiquement selon l'appelant. Vous choisissez parmi des voix québécoises et canadiennes-anglaises naturelles, et vous personnalisez l'accueil, le ton et la terminologie pour chaque langue de façon indépendante — un véritable avantage canadien.
Combien de temps prend la mise en place?
La plupart des entreprises sont en ligne en quelques heures. Nous nous occupons de la configuration de votre accueil, de vos règles d'acheminement et de vos intégrations de calendrier. Vous n'avez qu'à transférer votre numéro.
Y a-t-il un essai gratuit ou un moyen de l'essayer gratuitement?
Oui. Vous pouvez parler à la réceptionniste IA gratuitement dès maintenant avec la démo en direct sur cette page — aucune carte de crédit requise. Vous pouvez aussi demander un essai gratuit de 14 jours avec votre propre numéro d'entreprise. Créer un compte MapleWorkSuite pour explorer le tableau de bord est gratuit; vous ne payez qu'au moment de mettre votre réceptionniste IA en service.
MapleReceptionist est-il canadien, et mes données restent-elles au Canada?
Oui. MapleReceptionist est conçu, détenu et exploité au Canada par Joel & Nanz Inc. (Nouveau-Brunswick), hébergé sur des serveurs canadiens et conforme à la LPRPDE (PIPEDA). Le soutien et la facturation sont canadiens, et vos données comme celles de vos appelants restent au Canada — jamais vendues ni partagées avec des tiers.
Que se passe-t-il si un appel aboutit à la messagerie vocale?
Les messages vocaux sont transcrits instantanément et vous sont envoyés par texto, par courriel ou les deux, habituellement moins de 30 secondes après la fin du message. Vous pouvez chercher dans les transcriptions, les lire dans le tableau de bord et répondre directement sans écouter l'enregistrement.
Comment configurer MapleReceptionist?
En trois étapes : (1) Branchez votre numéro : renvoyez votre ligne d'affaires actuelle ou obtenez un nouveau numéro canadien. (2) Formez l'IA : indiquez-nous vos questions fréquentes, vos services, vos règles de prise de rendez-vous et vos procédures de transfert; notre équipe configure le parcours de vos appels. (3) Mettez-la en service, habituellement le jour même. De votre côté, la configuration prend environ 15 minutes.
Dois-je changer mon numéro de téléphone ?
Non. Vous pouvez transférer votre numéro d'entreprise existant à MapleReceptionist et garder votre ligne actuelle. Les clients voient et appellent le même numéro qu'avant. Ou si vous préférez, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro canadien.
Puis-je mettre la réceptionniste IA sur mon cellulaire?
Pas directement : l'IA répond sur son propre numéro, dans notre centre de données canadien, et non comme une application sur votre téléphone. Il y a trois façons de la placer devant votre cellulaire. (1) Renvoyer seulement les appels manqués : composez **004* + 1 + votre numéro IA + # (par exemple **004*15065551234#) pour envoyer à l'IA les appels quand vous êtes occupé, ne répondez pas ou que le téléphone est éteint; annulez avec ##004#. (2) Renvoyer tous les appels avec **21*1NUMEROIA# (pour annuler : ##21#). L'IA ne peut alors pas retransférer vers ce même cellulaire, car l'appel lui reviendrait. (3) Porter votre numéro de cellulaire chez nous : il devient la ligne de l'IA, vous obtenez un nouveau numéro de cellulaire, et l'IA répond à tous les appels et vous transfère ceux que vous voulez. Les codes fonctionnent chez tous les grands fournisseurs canadiens. Étapes complètes : https://maplereceptionist.com/help/cell-phone.php
Puis-je personnaliser l'accueil et le ton?
Oui. Vous rédigez votre propre message d'accueil (ou nous l'écrivons pour vous), vous choisissez la voix et le ton de l'IA (chaleureux, professionnel, décontracté, urgent), et nous l'harmonisons avec votre image de marque. Des accueils différents pendant les heures d'ouverture, après les heures et les jours fériés sont possibles.
Qu'est-ce qu'un guide d'appel (playbook) et en ai-je besoin?
Le guide d'appel est le manuel d'instructions de l'IA : il indique à la réceptionniste comment traiter les types d'appels que reçoit votre entreprise. Nous fournissons des modèles par secteur (médical, juridique, immobilier, métiers, etc.) que vous pouvez personnaliser. La plupart des clients partent d'un modèle et l'ajustent. Vous pouvez ajouter de nouvelles consignes en tout temps dans votre tableau de bord.
Pour quels secteurs MapleReceptionist est-elle conçue?
Cliniques dentaires et médicales, gestion immobilière, cabinets d'avocats, immobilier, métiers et services, comptabilité et services professionnels, salons et spas, restaurants, garages, construction, agriculture, églises, garderies, écoles et plus encore. Nous avons des modèles de guide d'appel pour une trentaine de secteurs et des configurations sur mesure pour tous les autres.
MapleReceptionist est-elle conforme à la HIPAA ou à la LPRPS pour un usage médical?
Oui. Pour les cliniques médicales et dentaires, nous offrons des configurations adaptées à la LPRPS (Ontario) et à la PHIA, avec des processus de consentement appropriés, aucun stockage de renseignements de santé dans des emplacements non conformes, et l'hébergement des données au Canada. La confidentialité des patients et l'acheminement des urgences sont intégrés aux guides d'appel médicaux.
Combien coûte MapleReceptionist?
Quatre forfaits, en dollars canadiens par mois, avant taxes (la TVH est ajoutée au paiement) : Solo (25 $) pour les travailleurs autonomes, avec 50 minutes par mois et 5 appels par jour; Starter (60 $) pour les professionnels seuls, avec 200 minutes par mois, sans limite quotidienne, la transcription des messages vocaux et un lien de réservation par texto; Business (99 $, le plus populaire) avec 25 appels par jour, la réservation directe dans Google ou Outlook Agenda, l'enregistrement et la transcription des appels, les transferts assistés et les appels sortants WebRTC; Team-Pro (199 $) avec plusieurs agents IA (un persona différent par ligne), jusqu'à 10 numéros d'équipe, 5 agendas, la recherche de locataires MapleConcierge et un contrat annuel optionnel avec rabais de volume. Les forfaits Solo, Starter et Business sont au mois, sans contrat. Les intégrations sur mesure font l'objet d'une soumission par projet.
Que se passe-t-il si je dépasse le volume d'appels de mon forfait?
Les appels excédentaires sont facturés à l'appel (selon le forfait, habituellement de 0,50 $ à 1,00 $ CA par appel excédentaire). Vous voyez votre utilisation en temps réel dans le tableau de bord et pouvez passer à un forfait supérieur en tout temps pour éviter ces frais. Nous ne coupons jamais le service en cours de mois.
Les appels sont-ils enregistrés? Les appelants peuvent-ils refuser?
Les appels sont enregistrés et transcrits pour le contrôle de la qualité et les statistiques du tableau de bord. Le message d'accueil comprend un avis (« Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité »), comme l'exige la loi canadienne. Les appelants peuvent demander que leur appel ne soit pas enregistré : l'IA respecte cette demande et passe à la transcription en direct seulement.
MapleReceptionist fonctionne-t-elle avec mes outils actuels?
Oui. Nous nous intégrons directement à Google Agenda, Microsoft 365, MapleCalendar, MapleConcierge, MapleInvoice et au reste de la suite Maple. Côté CRM, nous prenons en charge HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho. Pour tout le reste, Zapier et un accès direct à l'API sont offerts.
Comment l'IA sait-elle quoi dire au sujet de mon entreprise?
Vous lui fournissez un guide d'appel (vos questions fréquentes, services, heures, prix et règles de transfert), et nous lui donnons le contenu de votre site Web et les documents que vous téléversez (PDF, dépliants, menus de services). L'IA s'en sert comme base de connaissances. Vous pouvez ajouter ou modifier des réponses en tout temps dans votre tableau de bord MapleFAQ; les changements s'appliquent immédiatement.
Et si l'IA ne connaît pas la réponse?
Elle le dit franchement et propose de prendre un message, de transférer l'appel à un membre de l'équipe ou de planifier un rappel, selon la procédure que vous avez prévue pour ce type de demande. L'IA n'invente jamais de réponse. Les questions qu'elle ne reconnaît pas sont consignées pour que vous puissiez les ajouter à votre guide d'appel.
Comment le personnel consulte-t-il la messagerie vocale sur un système téléphonique Maple?
À partir de n'importe quel poste du bureau. Pour écouter les messages laissés à tout un service, composez le numéro de sa boîte vocale (par exemple 100 pour la réception), entrez le mot de passe suivi du #, puis appuyez sur 1 pour écouter. Pour écouter vos propres messages sur votre poste, composez plutôt *98 : pas besoin de connaître votre numéro de boîte, le téléphone le connaît déjà.
Pendant l'écoute d'un message : 5 le réécoute, 6 passe au suivant, 4 revient en arrière, 9 le sauvegarde, 7 le supprime, et * énonce les options à voix haute si quelqu'un s'y perd. La suppression est définitive; nous configurons donc le personnel pour sauvegarder plutôt que supprimer par défaut.
Chaque client reçoit une feuille imprimée d'une page avec ses propres numéros de boîte vocale, à afficher au mur près de la réception. Aucune formation n'est nécessaire.
Où aboutissent les messages vocaux des clients?
Dans une boîte vocale partagée par service, et non dans la boîte personnelle d'une seule personne. C'est voulu. Si le message d'un client aboutit dans la boîte personnelle de la personne qui se trouvait près du téléphone, il reste sans réponse les jours où elle est absente.
Ainsi, une entreprise qui a deux lignes (par exemple une ligne pour la clinique et une pour la pharmacie) a une boîte partagée par ligne, et n'importe qui à l'accueil peut consulter l'une ou l'autre. Chaque poste a toujours sa boîte personnelle, mais elle ne reçoit que les appels internes entre employés.
Nous configurons les boîtes vocales ainsi à l'installation et vous indiquons précisément quel numéro correspond à quoi.
Les messages vocaux peuvent-ils nous être envoyés par courriel?
Oui, sous forme de fichier audio joint à un courriel, avec le numéro de l'appelant et l'heure dans l'objet. C'est la fonction de messagerie vocale la plus utile, et la plupart de nos clients l'activent.
Une exception : si vos messages contiennent des renseignements de santé (clinique, pharmacie, cabinet dentaire), nous laissons l'envoi par courriel DÉSACTIVÉ jusqu'à la signature des documents de confidentialité, car envoyer par courriel l'enregistrement d'un patient le place dans une boîte de réception que nous ne contrôlons pas. Une fois cette étape faite, l'activation ne prend qu'un instant.
La transcription des messages vocaux en texte est offerte avec les forfaits qui l'incluent.
Intégrations
Fonctionne avec vos outils actuels
MapleReceptionist se connecte aux plateformes que vous utilisez déjà.
📅
Google Calendar
Actif
🍁
MapleWorkSuite
Actif
🏠
MapleConcierge
Actif
📧
Outlook / 365
Actif
📞
Phone / Telephony
Actif
💬
SMS / Email
Actif
💬
Slack
Bientôt
⚡
Zapier
Bientôt
📊
HubSpot CRM
Bientôt
🏗
Buildium
Bientôt
🔗
Webhooks
Actif
🛠
Custom API
Actif
Tableau de bord
Tout voir d'un coup d'œil
Analyse des appels en temps réel, suivi des prospects, transcriptions de la boîte vocale et performance d'équipe dans un seul tableau de bord.
dashboard.maplereceptionist.com
347
Appels ce mois-ci
+12 % vs le mois dernier
99.2%
Taux de réponse
3 manqués (hors heures)
89
Indésirables bloqués
25,6 % des appels
42
Rendez-vous réservés
+8 cette semaine
Volume d'appels (7 jours)
Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Sam
Dim
Appels récents
E
Emily Chen
Reprogrammé
il y a 2 min
I
Inconnu +1506...
Indésirable bloqué
il y a 8 min
M
Marc Thibodeau
Transféré
il y a 15 min
N
Nouvel appelant
Prospect capturé
il y a 22 min
Calculateur de rendement
Voyez combien vous épargnez
Comparez le coût d'un réceptionniste humain à celui de MapleReceptionist.
Comparaison des coûts mensuels
Réceptionniste humain
$3,520
salaire + avantages + formation
MapleReceptionist
$99
+TVH, 24/7
Vous épargnez
$3,421
par mois (97 % de moins)
Solutions par industrie
Conçu pour votre industrie
Flux d'appels, terminologie et intégrations préconfigurés pour les industries qui en ont le plus besoin.
🦷
Dentaire et médical
Prise de rendez-vous de patients, rappels, acheminement de vérification d'assurance et triage d'urgence. Conforme à la LPRPS.
Prise de rendez-vousReconnaissance des patientsAcheminement d'urgence
🏢
Gestion immobilière
Accueil des locataires, demandes d'entretien, rappels aux propriétaires et réservation de visites. Intégré à MapleConcierge.
Billets d'entretienRecherche de locatairesAcheminement aux propriétaires
⚖️
Cabinets d'avocats
Accueil de clients, vérification des conflits, acheminement des appels de tribunaux et gestion des messages confidentiels. Ne divulgue jamais les détails des dossiers.
Confidentialité des clientsFormulaires d'accueilAcheminement aux tribunaux
🏠
Immobilier
Demandes de visite, acheminement acheteurs/vendeurs, questions sur les inscriptions et captation de prospects. S'intègre aux flux MLS.
Réservation de visitesCaptation de prospectsAcheminement aux agents
🔧
Métiers et services
Répartition d'urgence, planification des tâches, demandes de soumissions et acheminement aux techniciens de garde.
Répartition d'urgencePlanification des tâchesPrise de soumissions
💼
Services professionnels
Prise de rendez-vous de consultation, mises à jour aux clients, questions de facturation et acheminement par équipe.
Prise de consultationsMises à jour aux clientsAcheminement par équipe
Prêt à ne plus manquer d'appels?
Joignez-vous aux entreprises canadiennes qui confient leurs appels à MapleReceptionist 24/7. Mise en place en moins d'une journée.
Aucune carte de crédit requise pour la démo. Essai gratuit de 14 jours offert.
Un bogue ou des commentaires ?
Envoyez un mot directement à l'équipe. Nous lisons tout et corrigeons vite.
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Notre IA associe automatiquement l'identifiant de l'appelant aux dossiers des patients.
Aucune inscription requise. L'IA répond à la voix.
Réceptionniste IA
En conversation
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